青岛地铁创新服务模式 入境游客出行无忧

随着中国对外免签政策持续发力，青岛以海之胸怀、城之风采，吸引大批外国游客(yóukè)纷至沓来。作为城市交通动脉与文明窗口，青岛地铁积极落实《青岛市入境(rùjìng)旅游发展提升行动方案(fāngàn)》要求，推出多种便利外籍游客出行举措(jǔcuò)，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。

“多维度”语言桥，听见世界(shìjiè)的声音

一进(yījìn)胶东机场(jīchǎng)站，中英日韩四语购票提示与宣传册让游客瞬间消解(xiāojiě)陌生感，8号线列车上线的中、英、日、韩四语广播报站为外籍乘客定制“听觉地图”。后续，青岛地铁(dìtiě)将结合乘客出行反馈研究扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。

胶东机场、青岛北站、五四广场等9个枢纽、近涉外酒店车站，设置外籍游客购票专用指引，票务设备设置英文(yīngwén)操作界面及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客(chéngkè)出行较多的车站配备支持70种语言实时互译的智能翻译机(fānyìjī)，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织(biānzhī)立体服务网，让不同语言背景的游客都(dōu)能“看明白、听清楚、问得到”。

“无感化”支付，让跨国出行“轻装上阵(qīngzhuāngshàngzhèn)”

在青岛，外籍(wàijí)游客的地铁通行不再被“支付(zhīfù)壁垒”困扰。胶东(jiāodōng)机场、五四广场等(děng)9大站点，布设支持境外(jìngwài)卡的POS机，购票、充值、兑零全程“零障碍”，全球卡轻松刷。同时青岛地铁还(hái)将“数字友好”融入细节：支付宝、微信、数字人民币（海外版）绑定境外银行卡后，可与国内乘客一样，便捷扫码购票；“外卡(wàikǎ)友好型”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触屏幕就能开启旅程，真正实现“一部手机畅行青岛”。

地铁(dìtiě)员工为外籍乘客提供帮助。(来源：青岛地铁)

“有温度”服务网：从“乘客(chéngkè)”到“家人”的跨越

在青岛地铁，外籍游客遇见的不仅是交通工具，更是城市(chéngshì)温度——多语种服务队及时(jíshí)为游客提供咨询引导服务，答疑解惑(jiěhuò)；深夜抵青(dǐqīng)的旅客也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣(èliè)天气的行车调整、储备运力，护航每一位来青乘客的安全出行。

面对(miànduì)入境旅游的(de)澎湃浪潮，青岛地铁正以“服务(fúwù)多语化、支付无感化、体验本土化(běntǔhuà)”的三重奏，让每一次出行都成为“双向奔赴”的美好遇见——这里不仅有通往景点的地铁线路，更有连接人心的文明轨迹。文/顾青青